Rédiger la description de votre offre
La description libre de votre service est la seule partie de votre fiche où vous vous adressez directement aux adressants en langage humain, au delà des chips, des modalités et des coordonnées. Bien rédigée, elle peut faire la différence entre une fiche oubliée et une fiche utilisée quotidiennement.
Où la rédiger
Dans l’espace d’administration de votre service, ouvrez l’onglet Informations. La description libre y apparaît sous forme d’un éditeur rich text avec une barre d’outils (gras, italique, titres, listes, liens).
Vous accédez également à l’éditeur depuis le bouton Modifier de la carte “Informations et actualités” sur la page d’accueil de la fiche admin.
Structure recommandée d’une bonne description
Une description efficace fait en général entre 150 et 400 mots et répond à trois questions :
- Qui êtes-vous : nom du service, positionnement dans l’établissement, spécificités.
- Ce que vous prenez en charge : pathologies, typologies de patients, actes phares.
- Comment vous travaillez : organisation de l’accueil, canaux d’orientation privilégiés, coordination avec la ville.
Exemple
Le service de Cardiologie du CH de Meaux prend en charge l’ensemble de la pathologie cardiovasculaire adulte, avec une activité forte en cardiologie interventionnelle (coronarographie, angioplastie, pose de stimulateurs). Notre équipe de 12 cardiologues assure la permanence des soins 24h/24 via l’USIC. Nous accueillons les patients adressés par les médecins généralistes et les confrères spécialistes pour avis, bilan ou prise en charge programmée. Pour un avis urgent, privilégiez la ligne directe “Avis direct” ci-contre. Pour une demande d’hospitalisation programmée, utilisez la modalité “Hospitalisation”.
Bonnes pratiques rédactionnelles
Écrivez pour un confrère pressé. Privilégiez les phrases courtes, les mots concrets, et allez droit au but. Les adressants scannent, ils ne lisent pas.
- Parlez à la première personne du pluriel (“nous”, “notre équipe”) ou au passif (“le service prend en charge”). Évitez la troisième personne impersonnelle qui sonne administratif.
- Utilisez le vocabulaire métier (cardiologie interventionnelle, USIC, HDJ, etc.) sans le traduire : votre audience est professionnelle.
- Distinguez ce que vous faites de ce que vous ne faites pas. Dire “nous ne prenons pas en charge la pédiatrie” est aussi utile que dire “nous prenons en charge l’adulte”.
- Mettez en avant vos différenciants : centre de référence, seul équipement d’Île-de-France pour une technique, adhésion à un réseau national, etc.
- Ne répétez pas le ROR : inutile de redire la liste des activités opérationnelles, elles sont déjà affichées dans l’onglet Offre de soins.
À éviter
- Les formulations promotionnelles (“le meilleur service de…”) contraires à la déontologie médicale.
- Les données identifiantes de vos patients.
- Les coordonnées (téléphone, mail) : elles ont leur place dans les modalités de contact dédiées.
- Les textes trop longs : au delà de 500 mots, personne ne lit.
- Les mises en forme tape-à-l’œil (couleurs, souligné, tout en gras) qui alourdissent sans informer.
Mettre à jour régulièrement
La description est l’endroit le plus instable d’une fiche : elle peut évoluer au rythme de la vie du service (nouveaux médecins, nouveaux équipements, changements d’organisation). Relisez-la au moins une fois par trimestre et mettez-la à jour quand quelque chose de significatif a changé.
Pour aller plus loin
Besoin d’aide ? Contactez l’équipe DirectProSanté 77 : contact@directprosante.fr