Ma CPS est perdue, volée ou expirée

Votre carte de Professionnel de Santé (CPS) ou sa version dématérialisée (e-CPS) est votre clé d’accès à Pro Santé Connect, et donc à DirectProSanté 77. Si elle n’est plus utilisable, voici la procédure en deux étapes : garder l’accès à DirectProSanté 77 en attendant, et régulariser votre situation auprès de l’ANS.

Accéder à DirectProSanté 77 en attendant

Si votre compte DirectProSanté 77 existe déjà et que votre adresse e-mail de secours est à jour, vous pouvez continuer à accéder au site via la connexion de secours par e-mail et code temporaire.

Allez sur la page de connexion DirectProSanté 77

Cliquez sur l’option de connexion de secours

Au lieu de cliquer sur “Pro Santé Connect”, cherchez le lien ou bouton Connexion de secours sur la page de connexion.

Saisissez votre adresse e-mail de secours

Celle que vous avez déclarée à la création de votre compte.

Récupérez le code temporaire

Un code est envoyé à votre e-mail (pensez à vérifier les spams). Le code est généralement valide quelques minutes seulement.

Saisissez le code et connectez-vous

Vous accédez à DirectProSanté 77 comme d’habitude.

Détails : Se connecter avec Pro Santé Connect.

La connexion de secours est un contournement ponctuel. Régularisez rapidement votre situation auprès de l’ANS pour retrouver l’usage de Pro Santé Connect sur DirectProSanté 77 et sur toutes les autres plateformes de santé qui l’utilisent.

Régulariser auprès de l’ANS

Cas 1 : carte CPS physique perdue ou volée

Déclarez la perte ou le vol sans délai sur esante.gouv.fr (portail de l’Agence du Numérique en Santé).
Commandez une nouvelle carte via le même portail. Le délai de fabrication et d’envoi est de quelques semaines.
En attendant, utilisez votre e-CPS si elle est installée sur votre smartphone. Si vous n’en avez pas, activez-la depuis esante.gouv.fr : elle ne nécessite pas de carte physique.

Cas 2 : carte CPS expirée

Les cartes CPS ont une durée de validité de plusieurs années. Si la vôtre est expirée :

Demandez un renouvellement sur esante.gouv.fr .
En attendant l’envoi, utilisez votre e-CPS.

Cas 3 : e-CPS qui ne fonctionne plus

L’e-CPS peut rencontrer des dysfonctionnements : smartphone changé, notification non reçue, certificat expiré.

Réinstallez l’application e-CPS depuis votre store officiel (App Store ou Google Play).
Suivez la procédure de récupération proposée.
Si l’application ne vous reconnaît pas, contactez le support ANS via esante.gouv.fr .

Votre compte DirectProSanté 77 reste intact

Rassurez-vous : perdre votre CPS ne supprime pas votre compte DirectProSanté 77. Vos favoris, votre historique, vos fiches administrées et votre fiche praticien personnelle sont conservés. Seule l’authentification par Pro Santé Connect est interrompue le temps de la régularisation.

Que faire si ma CPS a été volée ?

Le vol d’une CPS est un événement de sécurité qui demande une réaction rapide :

Déclarez immédiatement le vol à l’ANS via esante.gouv.fr pour révoquer les certificats associés.
Déposez plainte auprès des forces de l’ordre.
Contactez le support DirectProSanté 77 : contact@directprosante.fr pour signaler la situation et vérifier qu’aucune activité suspecte n’a eu lieu sur votre compte.
Changez votre mot de passe de connexion de secours et votre adresse e-mail de secours si vous les partagez avec d’autres services.

Voir aussi Suspicion d’usurpation de compte si vous constatez une activité suspecte.

Pour aller plus loin

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe DirectProSanté 77 : contact@directprosante.fr