Ajouter un moyen de contact à une modalité

Une fois qu’une modalité existe sur votre fiche service (voir Définir les modalités de contact), il vous reste à lui attacher un ou plusieurs moyens de contact : c’est eux qui portent les coordonnées concrètes. Cet article détaille la procédure.

Étapes d’ajout

Dépliez la modalité concernée

Dans l’onglet Modalités de contact, cliquez sur la modalité pour l’afficher en mode déplié. Vous voyez la liste des moyens déjà renseignés (si elle n’est pas vide).

Cliquez sur ”+ Ajouter un moyen de contact”

Le bouton est en bas de la liste des moyens de la modalité.

Choisissez le type de moyen

Téléphone (pour une ligne directe, une ligne secrétariat, un portable, un numéro spécial).
E-mail (pour un mail classique ou une adresse MSSanté).
Un type libre si l’interface le propose pour d’autres canaux.

Renseignez la coordonnée

Numéro : au format national (01 xx xx xx xx) ou international (+33 1 xx xx xx xx).
E-mail : adresse complète. Si c’est une adresse MSSanté, le préciser dans le libellé du moyen est utile.

Donnez un libellé au moyen

Un libellé court et descriptif qui aide les adressants à comprendre quand l’utiliser :

“Ligne directe de jour”
“Ligne directe de nuit”
“Mail direct”
“Mail secrétariat”
“Ligne handiconsult”
“Portable de l’interne de garde”

Renseignez les horaires

Indiquez la plage horaire du moyen, jour par jour. Pour chaque jour de la semaine :

Plages horaires (par exemple 09:00 à 18:00, ou 08:30 à 12:30 et 14:00 à 18:00).
Fermé si le moyen n’est pas disponible ce jour-là.
24 heures sur 24 si applicable (répondeur, mail asynchrone).

Indiquez le délai de réponse attendu

Par exemple : “Moins de 1 heure”, “Moins de 24h”, “2 à 7 jours”. Les adressants s’en servent pour calibrer leurs attentes.

Cochez “Réservé aux professionnels de santé” si applicable

Si cette coordonnée doit être invisible aux visiteurs non professionnels, cochez la case. Un bandeau orange s’affichera automatiquement sur la fiche publique.

Ajoutez une note libre si utile

Un champ de texte libre vous permet d’ajouter une précision (par exemple “Laissez un message sur le répondeur en cas de non-réponse”, “Pour une urgence vitale, appelez le 15”).

Validez

Le moyen est enregistré et publié immédiatement sur la fiche publique.

Bonnes pratiques

Pensez comme un adressant. Le libellé, le délai et la note libre sont là pour lui éviter des questions. Relisez-vous en imaginant un confrère qui découvre votre fiche pour la première fois.

Distinguez les moyens : si deux moyens ont le même type et les mêmes horaires, ce sont probablement des doublons à regrouper.
Gardez les horaires à jour : un horaire erroné envoie vos confrères dans le mur et nuit à la confiance dans votre fiche.
Utilisez MSSanté quand c’est possible pour les mails : c’est le canal conforme au secret médical.
Ne mettez pas le 15, le 18 ou le 112 comme moyen de contact direct. Ces numéros ont un usage strict et ne sont pas gérés par vous.

Modifier ou supprimer un moyen

Chaque moyen affiché dispose d’une icône crayon (pour éditer) et souvent d’un menu trois points (pour supprimer, dupliquer, désactiver).

Supprimer un moyen est immédiat et définitif. Si c’était la seule coordonnée de la modalité, les adressants n’auront plus aucun moyen de vous joindre par ce canal jusqu’à ce que vous en ajoutiez un nouveau.

Pour aller plus loin

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe DirectProSanté 77 : contact@directprosante.fr