Définir les modalités de contact de votre service
Les modalités de contact sont le cœur utile de votre fiche service pour les adressants. Cet article vous explique comment les créer et les maintenir, à un niveau modalité. Pour ajouter les moyens concrets (téléphones, mails) à une modalité, voir Ajouter un moyen de contact.
Deux niveaux à ne pas confondre
Comme vu dans l’article pro Comprendre les modalités de contact, DirectProSanté 77 distingue :
- Modalités : le type d’usage (avis direct, avis différé, consultation, etc.).
- Moyens : les canaux concrets (téléphone, mail, horaires, délais) attachés à une modalité.
Côté admin, vous créez d’abord une modalité, puis vous lui ajoutez un ou plusieurs moyens.
Les types de modalités standards
DirectProSanté 77 propose une liste de types standards :
- Avis direct
- Avis différé
- Consultation
- Hospitalisation
- Secrétariat
- HandiConsult
- Modalité personnalisée (pour les cas qui ne rentrent pas dans la liste)
Pour le sens de chaque type, reportez-vous aux articles pro :
Créer une modalité
Ouvrez l’onglet Modalités de contact
Depuis la fiche admin de votre service, cliquez sur l’onglet Modalités de contact dans la sidebar.
Cliquez sur ”+ Ajouter une modalité de contact”
Un dialogue ou une zone d’édition apparaît.
Choisissez le type de modalité
Sélectionnez dans la liste déroulante le type que vous voulez créer. Si aucun type standard ne correspond, choisissez “Modalité personnalisée” et saisissez votre propre intitulé.
Confirmez
La modalité est créée vide, en attente de moyens de contact. Elle n’est pas encore très utile à ce stade.
Ajoutez au moins un moyen
Cliquez sur la modalité nouvellement créée pour la déplier, puis sur ”+ Ajouter un moyen de contact”. Voir Ajouter un moyen de contact.
Modifier une modalité existante
Chaque modalité affichée dispose généralement d’une icône crayon pour modifier son nom (notamment pour les modalités personnalisées) ou d’un menu trois points pour des actions complémentaires (dupliquer, masquer, supprimer).
Supprimer une modalité
Supprimer une modalité retire tous les moyens de contact qui lui étaient attachés. C’est une action destructive.
Avant de supprimer, vérifiez que cette modalité n’est plus utilisée. Si c’est parce qu’elle est obsolète (par exemple, vous avez regroupé deux modalités), pensez à créer la nouvelle d’abord et à transférer les moyens avant de supprimer l’ancienne.
Bonnes pratiques éditoriales
- Ne créez pas trois modalités avec le même sens (par exemple trois “Avis direct” pour trois sous-équipes). Préférez une seule modalité avec plusieurs moyens.
- Ne créez pas une modalité personnalisée si un type standard correspond. Les adressants chercheront d’abord les noms standards.
- Réservez les modalités personnalisées aux cas vraiment spécifiques (retour d’hospitalisation, transmission de CR, etc.).
Pour aller plus loin
- Ajouter un moyen de contact
- Comprendre les modalités de contact (vue pro)
- Rédiger la description de votre offre
Besoin d’aide ? Contactez l’équipe DirectProSanté 77 : contact@directprosante.fr