Qu’est-ce qu’un avis différé
L’avis différé est une modalité de contact clinique asynchrone : vous envoyez votre demande à l’équipe d’un service, et vous recevez une réponse dans un délai annoncé, en général 24 à 72 heures. C’est le canal à privilégier quand le cas peut attendre.
Quand utiliser un avis différé
Sollicitez un avis différé quand :
- Le patient n’est pas en situation d’urgence.
- Vous avez besoin d’un complément d’expertise sur un dossier qui peut raisonnablement attendre quelques jours.
- Votre demande comporte des pièces à analyser (comptes rendus, imagerie, bilans).
- La réponse structurée sur un support écrit est préférable à un échange téléphonique.
Différence avec un avis direct
| Critère | Avis direct | Avis différé |
|---|---|---|
| Urgence | Immédiate | 24 à 72 h |
| Canal typique | Téléphone ou e-mail tendu | E-mail ou messagerie sécurisée |
| Support | Oral, parfois écrit | Écrit, parfois oral ensuite |
| Format préparatoire | Pas de pièces jointes | Pièces jointes encouragées |
| Bon usage | Décision ou orientation immédiate | Avis d’expertise sur dossier |
Si vous hésitez, privilégiez toujours l’avis différé : il charge moins l’équipe et vous permet de préparer un dossier clair.
Important : DirectProSanté 77 ne gère pas la réponse
DirectProSanté 77 affiche les coordonnées de l’avis différé (mail, téléphone, délai) mais ne propose pas de formulaire sécurisé intégré ni de messagerie interne. L’échange proprement dit se fait en dehors de la plateforme, par les canaux que le service a choisis : e-mail classique, messagerie sécurisée de santé (MSSanté), téléphone.
Utilisez systématiquement un canal conforme aux règles de protection des données de santé (MSSanté de préférence) quand votre demande contient des informations identifiantes.
Comment le solliciter concrètement
Ouvrez la modalité “Avis différé” sur la fiche du service
Dépliez l’accordéon pour voir les moyens proposés (mail, téléphone, lien).
Préparez votre dossier
Rédigez une note de synthèse claire : contexte, question précise, éléments cliniques pertinents. Joignez les documents utiles (comptes rendus, imagerie) dans un format que le destinataire peut ouvrir facilement.
Respectez le canal de transmission
Si le moyen affiché est une adresse MSSanté, utilisez votre client MSS pour l’envoi. Si c’est un e-mail classique, vérifiez que votre message ne contient pas d’informations identifiantes non chiffrées.
Notez le délai annoncé
Le moyen affiche un délai (par exemple “2 jours à 7 jours”). Informez le patient de ce délai quand c’est pertinent, et prévoyez une relance passée ce délai si vous n’avez rien reçu.
Et si le service n’a pas de modalité “Avis différé” ?
Tous les services n’ont pas systématiquement cette modalité. Dans ce cas :
- Cherchez une modalité Consultation ou Secrétariat pour prendre contact.
- Contactez l’établissement parent via les coordonnées génériques.
- Envisagez un service voisin qui propose cette modalité.
Pour aller plus loin
- Comprendre les modalités de contact
- Qu’est-ce qu’un avis direct
- Messageries Sécurisées de Santé (MSS)
Besoin d’aide ? Contactez l’équipe DirectProSanté 77 : contact@directprosante.fr