Besoin d’aide ou de support

Vous avez une question, un bug à signaler, une demande de correction sur une fiche ou un problème de connexion ? Cette page vous oriente vers le bon canal selon le type de demande.

Je ne sais pas par où commencer

Essayez d’abord ces trois ressources dans l’ordre :

1. La FAQ globale répond aux questions les plus fréquentes en quelques minutes.
2. Le guide de démarrage rapide couvre les 5 choses à savoir pour prendre DirectProSanté 77 en main.
3. La recherche en haut à droite de ce centre d’aide, qui parcourt tous les articles par mot-clé.

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse, cherchez la bonne catégorie de contact ci-dessous.

Par type de demande

Problème technique ou bug produit

Vous rencontrez un bug (erreur affichée, fonctionnalité qui ne répond pas, page qui ne charge pas) ?

• Vérifiez d’abord les prérequis techniques : navigateur à jour, e-CPS activée, pas de bloqueur de cookies.
• Si le problème persiste, contactez le support technique : contact@directprosante.fr.
• Dans votre message, indiquez : votre nom, la page concernée (URL complète), ce que vous essayiez de faire, ce qui s’est passé, le navigateur utilisé, un éventuel message d’erreur affiché.

Erreur sur une fiche (mauvaise info, coordonnée obsolète)

Voir l’article dédié Signaler une information erronée sur une fiche. Le canal de correction dépend de l’origine de la donnée :

• Donnée ROR (structure, activité, chef de service) : contactez l’ARS.
• Donnée RPPS (identité d’un praticien) : passez par l’Ordre.
• Enrichissement DPS77 (modalités de contact, description, actualité) : contactez l’administrateur de la fiche.

Question sur l’administration d’une fiche

Vous êtes administrateur d’une fiche et vous avez une question sur la gestion ?

• Lisez d’abord Démarrer dans l’espace d’administration.
• Pour un parcours précis, consultez les articles Administration.
• Si vous ne trouvez pas, contactez le support avec votre question précise.

Connexion impossible via Pro Santé Connect

Voir Se connecter avec Pro Santé Connect, qui décrit le flow de connexion de secours par e-mail et code temporaire. Si ce flow ne fonctionne pas non plus, contactez le support.

Perte de carte CPS ou suspicion d’usurpation

Voir en priorité Ma CPS est perdue, volée ou expirée et Suspicion d’usurpation de compte. Ces situations demandent une action rapide et un signalement immédiat au support.

Suppression de compte ou exercice des droits RGPD

Voir Supprimer mon compte et Confidentialité et RGPD. Les demandes RGPD passent par un canal dédié avec vérification d’identité.

Formation et animation de réseau

L’Alliance Santé 77 organise des sessions d’accompagnement pour les nouveaux utilisateurs et les administrateurs. Contactez le support pour connaître les prochaines dates ou demander une session sur mesure pour votre équipe.

Délais de réponse

Pour aller plus loin

• FAQ globale
• Guide de démarrage rapide
• Signaler une information erronée
• Confidentialité et RGPD

Contact principal : contact@directprosante.fr