Modalités de contact de votre fiche praticien

Les modalités de contact de votre fiche praticien sont ce que les adressants utilisent pour vous joindre. Les renseigner correctement est l’acte éditorial le plus important de votre fiche. Cet article vous explique comment les organiser.

Deux niveaux : modalité et moyen

Comme pour les fiches service (voir Comprendre les modalités de contact), votre fiche pratique la distinction :

Modalités : le type d’usage (avis direct, avis différé, consultation, secrétariat, HandiConsult, ou une modalité personnalisée).
Moyens : les canaux concrets par lesquels on vous joint pour cette modalité (téléphone, mail, MSSanté).

Une modalité peut avoir plusieurs moyens. Par exemple, pour votre modalité “Avis direct”, vous pouvez proposer à la fois une ligne directe et un mail MSSanté.

Ajouter une modalité

Dans l’onglet Modalités de contact (/ma-fiche/contacts) :

Cliquez sur ”+ Ajouter une modalité de contact”

Un sélecteur vous propose les types disponibles (avis direct, avis différé, consultation, secrétariat, HandiConsult, personnalisée).

Choisissez le type

Sélectionnez dans la liste. Si vous voulez créer un type sur mesure (par exemple “Retour de consultation externe”), choisissez “Modalité personnalisée” et saisissez votre intitulé.

Ajoutez au moins un moyen

Une modalité vide n’est pas utile. Cliquez sur ”+ Ajouter un moyen de contact” pour renseigner au moins une coordonnée.

Ajouter un moyen à une modalité

Choisissez le type de moyen

Téléphone (ligne directe, ligne secrétariat, portable).
E-mail (e-mail classique, adresse MSSanté).
Un champ libre pour d’autres canaux si le produit le permet.

Renseignez la coordonnée

Numéro au format national ou international, adresse e-mail complète.

Précisez les horaires

Indiquez les plages horaires pendant lesquelles ce moyen est joignable, jour par jour. Pour un moyen toujours joignable (répondeur, mail asynchrone), cochez “24 heures sur 24”.

Indiquez le délai de réponse attendu

Par exemple “Moins de 1 heure”, “Moins de 24h”, “2 à 7 jours”. C’est l’information que les adressants consultent pour calibrer leurs attentes.

Ajoutez une note libre si utile

Par exemple “Laissez un message sur le répondeur, je rappelle dans la journée” ou “Pour une demande urgente, privilégiez la ligne secrétariat”.

Cochez “Réservé aux professionnels de santé” si applicable

Si cette coordonnée ne doit pas être visible hors du cadre professionnel, cochez la case. Un bandeau orange s’affichera sur votre fiche publique pour prévenir les utilisateurs.

Éditer ou supprimer un moyen

Chaque moyen affiché dispose d’un crayon (pour éditer) et d’un menu contextuel trois points (pour supprimer, dupliquer, etc.).

Les modifications sont publiées immédiatement. Relisez vos numéros et adresses avant de valider, une erreur peut envoyer vos confrères vers un mauvais numéro.

Bonnes pratiques

Distinguez clairement avis direct (urgent, canal tendu) et avis différé (asynchrone, dossier complet).
Mettez à jour les horaires si votre emploi du temps change (congés, modification de planning).
Privilégiez MSSanté pour les échanges contenant des données identifiantes. Voir Messageries Sécurisées de Santé.
Vérifiez régulièrement que les numéros sont encore valides et que les mails ne rebondissent pas.

Pour aller plus loin

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe DirectProSanté 77 : contact@directprosante.fr